La comunicació ja no és només una funció "suau".

La comunicació pot millorar el rendiment de l'empresa i impulsar l'èxit empresarial. Com podem establir una comunicació eficaç i una gestió del canvi?

Fonamental: Comprendre la cultura i el comportament

L'objectiu d'una comunicació eficaç i una gestió del canvi és promoure el comportament positiu dels empleats, però si no hi ha una cultura corporativa i una consciència del comportament com a base, les possibilitats d'èxit corporatiu poden reduir-se.

Si els empleats no poden estar motivats per participar i respondre positivament, fins i tot l'estratègia empresarial més destacada pot fracassar. Si una empresa proposa una proposta estratègica innovadora, tots els empleats han de dur a terme activament un pensament innovador i compartir punts de vista innovadors entre ells. Les empreses amb més èxit construiran activament una cultura organitzativa coherent amb la seva estratègia corporativa.

Les pràctiques habituals inclouen: aclarir quins grups d'empleats i quins elements culturals són necessaris per donar suport als objectius estratègics de l'empresa; classificar els empleats de l'empresa i aclarir què pot motivar el comportament dels diferents grups d'empleats perquè puguin ajudar l'empresa a assolir els seus objectius; d'acord amb la informació anterior, formular condicions laborals i recompenses i incentius per a cada grup clau d'empleats en funció del cicle de vida del talent.

Fonamentació: Crear una proposta de valor atractiva per als empleats i posar-la en pràctica

La Proposta de Valor de l'Empleat (PVE) és el "acord laboral", que inclou tots els aspectes de l'experiència de l'empleat a l'organització, incloent-hi no només els beneficis dels empleats (experiència laboral, oportunitats i recompenses), sinó també els rendiments esperats per l'organització (competències bàsiques dels empleats), esforç actiu, autosuperació, valors i comportament.

Les empreses eficients tenen un rendiment excel·lent en els tres aspectes següents:

(1). Les empreses eficients aprenen del mètode de dividir el mercat de consum i divideixen els empleats en diferents grups segons les seves habilitats o rols, així com les seves diferents característiques personals i posicionament social. En comparació amb les empreses de baixa eficiència, les empreses d'alta eficiència tenen el doble de probabilitats de dedicar temps a entendre què motiva els diferents grups d'empleats.

(2). Les empreses més eficients creen propostes de valor diferenciades per als empleats per cultivar la cultura i els comportaments que l'organització requereix per assolir els seus objectius estratègics empresarials. Les empreses més eficients tenen més de tres vegades més probabilitats de centrar-se en els comportaments que impulsen l'èxit de l'empresa en lloc de centrar-se principalment en els costos del projecte.

(3). L'eficàcia dels directius de les organitzacions més eficients és excepcional a l'hora de complir les propostes de valor dels empleats. Aquests directius no només explicaran les "condicions d'ocupació" als empleats, sinó que també compliran les seves promeses (Figura 1). Les empreses que tenen una PEV formal i encoratgen els directius a fer-ne ple ús prestaran més atenció als directius que la implementen.

Estratègia: mobilitzar els directius per dur a terme una gestió eficaç del canvi

La majoria dels projectes de canvi corporatiu no van assolir els objectius establerts. Només el 55% dels projectes de canvi van tenir èxit en la fase inicial, i només una quarta part dels projectes de canvi van aconseguir un èxit a llarg termini.

Els directius poden ser un catalitzador per a un canvi reeixit: la premissa és preparar els directius per al canvi i fer-los responsables del seu paper en el canvi corporatiu. Gairebé totes les empreses ofereixen formació professional per als directius, però només una quarta part de les empreses creuen que aquestes formacions realment funcionen. Les millors empreses augmentaran la seva inversió en formació directiva, de manera que puguin donar més suport i ajuda als seus empleats durant el període de canvi, escoltar les seves demandes i donar una resposta ferma i contundent.

Comportament: Construir una cultura comunitària corporativa i promoure l'intercanvi d'informació

En el passat, les empreses se centraven en mantenir relacions de treball jeràrquiques i establir vincles clars entre el treball dels empleats i els comentaris dels clients. Ara, els empleats que estan interessats en les noves tecnologies estan establint una relació de treball més relaxada i col·laborativa en línia i fora de línia. Les empreses amb millor rendiment estan construint comunitats corporatives, cultivant la simbiosi entre els empleats i les empreses a tots els nivells.

Alhora, les dades mostren que els directius eficients són més importants que les xarxes socials a l'hora de construir comunitats corporatives. Una de les característiques més importants dels directius eficaços en la situació actual és establir una relació de confiança amb els seus empleats, incloent-hi l'ús de noves eines socials i la construcció d'un sentit de comunitat corporativa. Les empreses més eficients clarament requeriran que els directius construeixin comunitats corporatives i dominin les habilitats per aconseguir aquest objectiu; aquestes habilitats no estan relacionades amb si s'han d'utilitzar o no les noves xarxes socials.